王女士的母亲前段时间因冠心病在当地卫生院住院，一天夜里突然难受喘不上气，被120送到徐州市中心医院抢救，经过急诊PCI，终于转危为安，在心内科住院治疗后顺利出院。由于来得匆忙，在当地卫生院没有来得及办理出院手续就在中心医院办理了入院，根据规定，入院时间重合，在出院时需要在当地县农合办说明情况调整时间才能给予结算。王女士本打算先回老家开具证明再返回市里办理，可中心医院新农合结算窗口的工作人员告诉她：可以由医院统一代为联系县农保处，只要把其他相关材料放在这儿，等办理好会有专人电话通知。这让王女士感到了意外之喜。
   “走最少的路，进最少的门，享受最好的服务”是所有患者的诉求。到医院就诊除了正常的门诊住院手续之外，常常会有各类行政审批手续需要办理。这些审批手续除了当事医务人员的签字盖章外，还需要医务处、门诊部、医保办等职能科室的审批。“拿着一叠材料，找完医生找行政，跑完这楼跑那楼，盖一个章跑断腿，办一个手续要半天”。曾几何时，这是在很多医院办事的写照。以门诊病人自费转医保为例，要在发票上同时盖医保办和门诊部的章，再去收费处办理，不熟悉地情的人常常东找西问，来回奔波。病人身体本来就不舒服，来来去去折腾，有时搞得病人心烦气躁，容易发火，从而导致医患关系紧张。
  而现在，像王女士这样感到满意甚至十分满意的患者占到了绝大多数。
  位于门诊一楼大厅显眼处的“联合办公室”把许多原本分散的就诊程序集中到了一起，整合了医务处、医保办、门诊部、农保办等多个科室资源，通过流程再造，使患者得到“方便、快捷、简化、优质”的服务；一些以往需要在多个楼里跑多个部门才能办理的诊断证明、异地医保就诊、复印病历等事情，只需在联合办公室一次就能办好。一站式服务以来，为无数患者提供了方便，真正让患者感到了省力省心。
      随着医院影响力的不断提高，淮海经济区医疗中心的招牌越来越响亮，外省及周边地区，尤其是农村患者在我院就诊的比例逐年增高，原本设立在联合办公室的农保窗口每天都被办理业务及咨询的患者围得水泄不通。于是，在办公用房如此紧张的情况下，医院仍然在门诊二楼单独开辟了6个新农合专用窗口，为徐州市5县2区及部分外省的新农合病人一站式办理转诊、入院登记、咨询、出院报销等业务，免去了病人来回奔波之苦。
      68岁的李老伯是睢宁人，因为胆囊结石来我院肝胆胰脾外科住院，接受了胆总管切开取石术。儿子李先生在新农合窗口办理完登记转诊手续后，工作人员告诉他转诊单要第二天审批完才能下发。次日下午，李先生在下班之后来到医院准备再去门诊拿转诊单的时候，父亲告诉他，工作人员已经将转诊单送来了。“这么大一个医院，这么多繁杂的事要处理，还能有专人将一张小小的单据送到病人手中，可见服务有多么的到位。”李先生说。
      这些“看得见”的服务，无一不倚仗于大量“看不见”的努力加以保障和支撑。

  尽管从表面上看，联合办公最终的呈现方式是“一张单据”、“一枚印章”，但其背后的基础支撑工作远不止这些，后台大量繁琐的协调处理，与政府相关部门的业务对接，与每个基层医院的沟通联系，还有信息部门的数据支持，都凝聚在一枚印章、一个窗口里。正是因为始终把患者是否方便、是否满意作为服务的最高目标，多一点真心实意的主动，少一份敷衍了事的形式，让每一个细节都体现了真诚服务的浓浓情意，才得到了患者的理解、肯定与赞扬。           

 乔珊