2017年度，江苏省卫生和计划生育委员会委托第三方调查服务机构对全省147所三级医院开展患者满意度测评。日前，测评结果出炉，徐州市妇幼保健院在总榜单上位居第二。

  全省参评综合医院中，患者满意度排名第二

  去年，省卫生计生委委托第三方服务机构，对全省147所三级医疗机构开展患者满意度调查工作，此举旨在促进医院提升医疗技术质量与服务水平，进一步和谐医患关系。

  调查中，按照医院规模从去年出院的患者中随即抽取一定数量的患者，采用电话调查的方式完成。调查内容涉及医护人员技术水平和服务态度、八个主要窗口服务、医德医风等满意状况共10个项目，由患者对每个调查项目进行打分评价，再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分并进行转换，最终得出总体满意度。由于调查环节独立，透明，机制公平，公正，所以此次第三方调查的结果是相当权威的。

  记者在省卫生计生委发布的调查统计表上看到，全省三级医院综合满意度为94.68℅，而徐州市妇幼保健院综合满意度为98.09℅，高出全省3.41个百分点。综合排名处于省内三级医院第二位，在徐州市三级医院中，位居第一。

  此外，该院医生服务和技术、护士服务和技术、挂号收费及住（出）院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务、收费情况等各项目得分均高于全省平均值，其中，护士服务和技术满意度达100℅。

  倾力打造省市重点学科群，推动诊疗水平一再提升

  安全医疗、技术先进，这是影响患者就医选择的核心因素，也是患者对医院工作满意与否的基准。一直以来，市妇幼保健院致力于不断提升医疗质量和医技水平，力图帮助更多患者排解掉病痛的困扰。

  通过推动学科建设和人才队伍建设，该院构建了技术实力比较雄厚、专科特色较为突出的学科格局。拥有临床、保健、医技等61个科室，其中一级科室19个，二级科室42个，建立起妇产科、生殖医学中心、遗传医学中心、宫颈疾病科、新生儿医学中心、围产保健科等实力雄厚的省市重点学科群。其中省级重点学科6个，市级临床重点专科10个。

  这里有全国内镜与微创专业妇科培训基地、全国妇科内分泌培训基地——妇科，同时该科也是淮海经济区床位最多、开展项目最全的科室；产科，作为省卫计委首批徐州市产前诊断中心，建院至今已有30万新生命在此诞生；我市首例“试管婴儿”诞生地——生殖医学中心，已诞生试管婴儿5400余例，成功率居国内领先水平……

  可以说，自2010年捧回“三级甲等妇幼保健院”这一金色品牌后，徐州市妇幼保健院从未停下过奋斗和创新的脚步，其诊疗水平获得了业内认可与百姓肯定，充分彰显出淮海经济区唯一三级甲等妇幼保健院的实力和风采。

  不断完善就医环境，温润患者之心

  随着医疗卫生系统改革不断深入，社会多元化办医、医疗行业市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于不败之地的根本保证。为此，市妇幼保健院秉承精心服务之根本，不断完善就医环境，更好地温润患者之心。

  医院投入大量资金完成院内环境绿化美化改造，优化诊室布局，规范导诊标识，全市首家病理科窗口前移；在院外自租场地供职工停车，院内所有停车位供患者停车，较好解决患者“停车难”问题。

  全面启动“无假日门诊”，全面推行就医“一卡通”，开通网上、电话、现场多种预约挂号方式，所有号源开放预约，对重点专家预约时间精确到分；弹性安排工作时间，早上“提一提”、中午“连一连”、下午“延一延”，合理调配医务人员方便患者。

  推行急慢分治，急诊绿色通道畅通高效。实行24小时急诊制，加强院内急救点建设，确保一旦出现急救病例即可救治；提高医院信息化管理水平，实现医疗信息全过程追踪和动态管理；多种形式运用信息技术，实现医护、患者间的良性互动。

  在夯实基础护理的基础上，积极推广“一科一特色”护理服务，如产科产前孕妇学校提供个性化指导，产时“导乐陪伴”、“无痛分娩”，产后“全天候、一对一”整体化服务，做到产前、产时、产后的连续性、一体化、无缝隙护理服务。

  值得一提的是，在此次满意度调查中，该院护士服务和技术满意度达100℅，单项中排名第一。妇科护士吴萌还受到了来自患者的点名表扬，称赞其“照顾病人非常周到、细致，在下班后遇到病人有难处，这位护士也会换回工作服为病人服务。”

  以患者满意为追求，为患者提供优质贴心服务

  想患者之所想，急患者之所急。市妇幼保健院不断深化“关爱妇幼、呵护健康”服务理念，把关切体恤之意、仁爱奉献之心，落实到各项工作的点点滴滴。

  2016年，“二孩潮”见证了市妇幼保健院的完美表现——

  医院投入大量资金，添置目前最先进的彩超、胎儿监护仪、产前筛查设备、多参数监护仪、婴儿暖箱、全自动生化检测仪等专业技术设备，为临床诊疗提供相应依据及治疗措施，为高危孕产妇和新生儿急救工作提供辅助保障；

  通过调整扩大、重装改造等方式千方百计增加硬件设施，最大限度改善条件、保障需求。重装改造增加产科病区1个，病区床位增至262张。升级新生儿医学中心，大大提升危急重症新生儿救治能力；将超声诊区扩大一倍，最大限度方便孕妇就诊；

  考虑到不少高龄女性有再生育意愿，加之近年来不孕不育患者增多，着手启动新增1个生殖助孕病区；在全市首设二胎门诊、助产士门诊、生殖免疫门诊以及孕产妇和新生儿高危门诊，门诊全为副高级以上专家坐诊，指导高龄孕产妇预防胎儿先天缺陷、妊娠期合并症与并发症的发生等，做到防患于未然，节约了医疗资源，保障了母婴安全。

  服务无小事，以患者满意为追求。徐州市妇幼保健院院长黄大文表示，我市作为淮海经济区医疗高地，每一位医务人员都要承担建设之责，都要以改善群众就医体验为工作出发点与落脚点。“我们将着力提升服务水平，努力把医院建设成为群众满意的窗口、创新服务的品牌，砥砺为广大妇女儿童身体健康保驾护航，为徐州医疗卫生事业发展作出新的更大贡献！”

（耿中军）

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