俗话说，“三分治疗，七分护理”，这句话充分体现了护理在病人康复中的重要性。随着现代医学的发展、护理模式的转变，医院护理部的工作服务水平，从一个侧面也体现了医院的管理水平。

作为三级甲等专科医院的徐州市妇幼保健院，具有特定的服务人群，护理工作也具有其特殊的职能。近年来，市妇幼保健院坚持以“尊重生命，人性化关怀”为核心的服务理念，扎实开展推进“优质护理服务示范工程”，从试点到全面覆盖，变革传统，探索新模式，做到全过程、一体化、无缝隙、个性化的护理服务，打造了妇幼专科护理服务“金招牌”，使广大妇女儿童获得了优质的护理。

提升护理质量 全面实行责任制

徐州市妇幼保健院是一所三级甲等妇幼专科医院，也是淮海经济区唯一一家三甲妇幼保健院。目前，全院护理人员学历专业结构较为合理，大专以上高学历护理人员比例占到92%。护士队伍的学历结构和整体素质，为提升优质护理服务工作奠定了扎实的基础。

在优质护理服务工作的推行中，离不开自上而下的质量提升。自开展“优质护理服务示范工程”以来，市妇幼保健院改变传统护理模式，制定新的考核标准、修订岗位职责，从确立试点病房到全院护理单元全面推行，彻底改变以往护理模式，全面实行责任制整体护理。

由高年资、高职称护士担任组长，负责所有的护理工作，为患者提供连续、全程的整体护理服务。这种包干到组、责任到人的新护理模式，不仅确保了每位护士的工作质量，更让每位住院患者均能享受到同等优质的护理服务。

全过程、一体化、无缝隙的个性化护理

“我们的护理工作与综合医院的其他科室不同，像产科，患者来的时候是一个人，走的时候却是两个人，所有产科护士都是一手托着两条命。”产科十病区护士长周雷从事产科护理工作二十余年，她深知作为一线护士肩上的责任重大。从进入病区的那一刻起，就必须保持高度紧张的状态，时刻关注入院孕妇“蛛丝马迹”的变化，哪怕只是一声咳嗽，都可能发生难以预料的事情。因此，这就需要护士的护理工作更加细致、耐心。

多想一点，多做一点，服务先行一步，把常规服务做到极致服务。这正是妇幼保健院实施责任制整体护理的核心竞争力所在。医院根据各专科特点，从简化护理文件书写人手，为护士腾出更多的时间用于直接护理病人，从而体现人性化管理。

产前有孕妇学校的孕产期技能辅导和传授，生产有“导乐陪伴”、“无痛分娩”、“水中分娩”等人性化分娩方式.产后有“一对一”妇婴护理指导。医院从产前个性化服务、产时人性化服务，产后整体化服务，为病人制订全面个性化的护理计划，使孕产妇和婴儿享受到全程、一体化、无缝隙的个性化优质护理服务。

采访中，记者了解到，妇幼保健院围绕“以家庭为中心”的国际妇产科护理发展趋势，产科母婴同室病区率先开展了母婴“床旁护理”新模式，让产妇及新生儿的护理工作均“一对一”的在床旁完成，满足产妇及家属的需求。

最好的护理服务 其实是陪伴

“面临分娩的产妇，在生产过程中常常会焦虑、紧张，当宫缩疼痛时，更要承受难以想象的痛苦。这个时候我们的助产士就得像哄孩子一样哄产妇。”产房护士长彭秀说，工作30多年，经她手接生的婴儿数以万计。

在她看来，助产士就是女人一生中最艰难时刻的亲密陪伴者。要为她们加油鼓劲，还要细心严密的观察进程，指导孕妇运行技巧：转移分娩疼痛的注意力，使孕妇在无焦虑充满关怀和鼓励的氛围中安全度过关键时刻。

正是这种产时的人性化服务改善了分娩痛苦，降低了剖宫产和新生儿窒息发生率，提高了产科质量，也密切了护患关系。

新生儿医学中心护士长刘金芝，每天接触的都是危重或者超低体重新生儿。“NICU患儿的体重多在1000克左右，因此对患儿的吃喝拉撒都要做精、做细。而做到这些就必须要心里装着爱心、责任心、耐心、细心和精心。”刘金芝说，这“五心”是要求新生儿科护士必须以慈母般心肠呵护每一个弱小的生命。

从产科到产房，从产房到病房，每一位接受采访的护士长都说了同样一句话——“我们最大的愿望就是看到母子平安。看着她们健康出院的那一刻，再苦再累都值了。”

真情对待病人 凝聚护理团队

作为医院最繁忙的病区之一，妇科二病区的护士们每天都担负着繁重的护理任务，但她们工作起来却依然是心甘如怡。该病区的护士长齐云说：“付出真情对待病人，才会得到病人的尊重。而家庭是我们坚强的后盾。我要求护士们一定要善待家人，因为家庭和睦相处是基础，尊重家人才能尊重病人。”

齐云对病区护士们工作要求严格，生活中呵护照顾，制度上奖惩分明，大大增强了护理团队的凝聚力。这也是妇幼保健院开展“优质护理服务示范工程”实施举措的一个缩影。

实施弹性排班、对病人实行无缝隙服务;护理人员实施分层管理，深化护理服务内涵;设立“优质服务”专项基金，调动临床医护人员的工作积极性;定期接受患者以及社会监督的评价......一系列举措使医疗护理服务质量显著提升。其中新生儿病区被评为“省优质护理服务示范病区”，社会综合满意度98%。

“细致的服务，源于对患者真诚的关爱，要提升护理服务工作的质量，就要求全院护士都要树立‘病人第一’的服务理念，从‘小’细节彰显对患者的‘大’情怀。”在提升优质护理服务工作开展过程中，妇幼保健院护理部主任张雪梅深刻体会到，一张笑脸、一杯热水、一声问候、一个小小的关怀就会让病人顿感温暖，而这种温暖可以融化患者的心。

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