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徐医附院——医保服务+入出院办理“二合一” “一站式”流程再造获点赞
信息来自:徐州健康网    发布时间:2019-10-22 13:42:00    阅读量:11298次
[摘要]:徐州健康:打破这50米的工作壁垒,推动“一站式”流程再造,成为医院改革流程的一项攻坚任务。历经近两个月的协调与筹备,最终实现医保服务+入出院办理“二合一”。

  9月30日,徐医附院本部实现医保服务和出入院办理“一站式”,同时自助机开通自费转医保自助服务功能,结束了医院10多年医保服务和出入院办理分隔,以及人工办理自费转医保的历程。这是徐医附院流程再造上迈出的一大步,是落实“两个全心全意”的真实写照。

  在本部,医保窗口与住院处窗口虽然相隔仅仅不足50米,但是部分医保病人的住院办理和出院办理却要在这50米内的两个窗口单位辗转,造成诸多不便,有时还引起误解。打破这50米的工作壁垒,推动“一站式”流程再造,成为医院改革流程的一项攻坚任务。历经近两个月的协调与筹备,最终实现医保服务+入出院办理“二合一”。

  简化出院结算流程,患者连连称赞

  “以前办理出院结算,需要往返好几个部门,现在医保简化了流程,只要把资料交到前台工作人员的手中,审核资料、结账领款只需在一个窗口办理,真是太方便了。”9月30日来医保办理住院报销业务的李阿姨高兴的说。这项举措破解了出院结算流程繁琐的困局,让患者少跑腿,医院服务能力大大提高。

  “一站式”服务,惠民政策得人心

  出入院流程再造得到院党委的高度重视。在分管院长徐凯副院长指导下,医保办和财务处多次调研、讨论简化医保服务流程事宜。目前已顺利实现各类医保、农保结算以及医保属性转换等业务“一站式”完成。同时通过完善信息系统自助服务功能,患者通过使用自助机即可实现自费转医保。此外医保设立专门服务窗口,服务范围包括医保政策咨询;门诊特种疾病、门诊慢性病鉴定预约;外伤、生育保险审核;异地就医转诊等业务办理,最大限度方便医保患者。患者满意了,对医院的认可度增加了,医患矛盾弱化了,幸福感提高了。

  流程再造,创新举措利发展

此项流程再造涉及到医保办、财务处、信息中心等多个部门,不仅需要对原有系统进行改造融合,还要对原有工作人员进行再培训等。在院党委的统一领导下,部门之间主动担当,团结协作,积极推进,最终成功实现了医保服务窗口和住院处的流程再造。在医院高质量转型发展的进程中,医院将持续优化服务流程,把“全心全意为患者服务”目标落到实处,为广大患者提供更加贴心的服务,不断提高参群众满意度。

附:

1.流程再造后外阜医保、农保住院服务流程

2.徐州及国家异地就医平台结算医保患者住院服务流程


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