优化就医环境 提升患者满意度

  服务承诺——通俗易懂 简洁清晰

  为了进一步规范服务行为，优化服务流程，改进服务态度，提高服务质量，围绕新院启用后患者需求，院行风办牵头全院各窗口科室、班组制定服务承诺，将各科室、班组的服务流程、服务承诺及人性化创新服务项目归纳成通俗易懂、简洁清晰的条款，经所属职能处室确认、行风办审核，于近日在各窗口醒目位置公示上墙。

  同时，为了做好卫生行风建设长效机制、完善病人监督和投诉处理机制，行风办将医疗卫生行风建设“九不准”内容和投诉处理流程在门诊大厅和各病房楼大厅的醒目位置进行公示。努力塑造温馨、和谐的就医环境，全面提升社会和患者满意度。

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