在我们的生活中有这样一群天使，一袭白衣、头戴燕尾帽，她们的身影穿梭在病房与诊室，给予病人温暖与帮助。她们总是步履匆匆，穿梭在危险与困难之间……她们，就是我们身边的“南丁格尔”。

  作为一家具有80多年历史的三级甲等综合医院，徐州市第一人民医院护理人用实际行动不断深化护理服务内涵，用优质的服务诠释着“南丁格尔”的奉献精神。

  在市一院，“以病人为中心”的服务理念早已深入每一位护理人心中。护理部积极开展护患关系换位思考活动，假如我是一名患者，我希望得到怎样的护理服务？每一位护理人设身处地从患者角度出发，使护理服务更贴近患者。

  为丰富护理文化内涵，该院征集护理人员“最美瞬间”图片、组织礼仪及专业技能线上培训、编印《护士服务规范》、《最美战“疫”天使札记》、《护士之歌》等在全院范围内分享，弘扬真善美，传递正能量。开展创先争优活动，评选“最美舒适之星”、“优秀带教老师”等，通过榜样的力量，营造出一支比、学、赶、帮、超，团结和谐，积极进取的护理团队。

  她们还积极开展“舒适护理，提升患者满意度”、“以人为本、感动服务”主题演讲比赛、急救技能及护理操作比赛、举办读书月、年轻护士读书报告会、专科知识微课比赛、视频查房等活动来提升护理服务品质，使护理工作更加规范化。近三年来，全院护理单元开展了84项具有专科特色的优质护理服务，定期进行护理工作满意度调查，持续改进护理服务质量，市一院在市第三方满意度调查中护理满意度持续达95%以上。

  为了满足百姓居家护理需求，市一院积极开展“互联网+护理服务”，推动便民惠民向纵深发展。目前上线了PICC导管护理、留置/更换鼻饲管护理、新生儿皮胆红素测定、生命体征测量、自理能力训练指导等服务近50项，涵盖了临床、母婴、专科、康复、慢病管理、安宁疗护、健康促进等7大类别常见护理服务。拥有网约护士147人，多为危重症、慢性病专科的护士长、护理骨干，其中省市级专科护士63人。让百姓足不出户就能享受到三甲医院的优质护理服务，满足百姓多层次的健康服务需求，提升百姓就医获得感、幸福感和安全感。

  市一院“互联网+护理服务”继去年9月份正式接单服务以来，现已开展40余人次，服务对象多为长期卧床的老年患者，最大年龄为91岁，分布于全市各区。为了扩大医疗集团“互联网+护理服务”服务范围，进一步提升服务效率，市一院还在社区及二级医院开展该服务。

  不断加大人才培养力度，每年选送近百余名护理管理者、业务骨干到上级医院进修学习。同时邀请省内、国内知名护理专家来院授课培训，使护理人员综合能力及素质得到很大提升。作为徐州市骨科护理、糖尿病护理、社区护理和消化护理专科护士培训基地，市一院近两年来共举办6期市级专科护士培训班，为徐州市培养130余名专科护士。今年初，举办了江苏省第一期社区护理专科护士培训班，开展专科讲座和操作技能培训百余次，不仅提升了医院的专科护理水平，也为江苏省及徐州市专科护理发展起到了积极的推动作用。

  不断开拓创新，提升护理技术，优化护理方法，为患者提供更加优质的护理服务，获得了累累硕果。近年，市一院护理人近年取的省市级课题6项、淮海科技奖3项、省医学新技术引进奖1项，市医学新技术引进奖10项，国家实用新型专利30余项，发表护理论文140余篇。

  用大爱诠释职责，用行动守护生命。“十四五”开局之年，市一院护理团队求真务实、开拓创新、凝心聚力、扬帆起航，他们秉承为民服务的“孺子牛”、创新发展的“拓荒牛”、艰苦奋斗的“老黄牛”精神，将满腔热情投入到护理工作中，树立更加专业的护理品牌形象，为医院的建设与发展持续助力。

  重症医学科：我市重症护理的一支重要力量

  市一院重症医学科始建于1992年，是淮海经济区最早成立的ICU之一。在近30年的建设、发展、壮大中，担负着徐州及周边地区危重病人的诊断和抢救任务，给予本院及周边地区的各医院在危重症救治上以有力的支撑及技术和理论指导，并逐渐成为徐州周边地区的危重症诊疗中心。去年抗疫关键期，该科8位护理骨干义无反顾、挥别亲朋，从佛手山下分批次启程，驰援武汉、市传染病院等疫情“重灾区”。

  团队成员不懈进取，不断提升综合素质。科室自2015年以来，先后派出多名护士到东南大学附属中大医院进修学习，培养省市级专科护士12名，目前拥有本科以上学历54名，研究生在读1名。科室注重护理科研，先后在SCI杂志、中华护理杂志、以及其他各省市级护理杂志发表科研论文80余篇，成为徐州市重症护理的一支重要力量。

  扎实专科业务，积极开展新技术新业务。目前护理团队可独立开展CRRT、血浆置换、血液灌流、主动脉内囊反搏、有创无创机械通气、血气分析、动脉穿刺置管、心肺复苏、亚低温治疗等众多医疗护理技术。同时积极开展重症脓毒症患者的护理、ARDS患者实施俯卧位通气、危重患者早期空肠肠内营养、危重患者早期床边下床活动等新业务，为患者的生存及救治赢得了时间。

  重视临床带教，培养锻炼全院新入职护理人员。重症医学科作为新入职规培护理人员必须轮转的科室之一，始终重视临床带教，定期组织护理人员业务学习及业务查房,针对不同职称、不同年资护士制定了规范的培养计划。重症医学科不仅重视专科技术带教，同时注重护理人文建设，加强危重症患者的心理护理，也取得了满意的效果。

  肿瘤科：用优质专业护理彰显品牌特色

  市一院肿瘤中心护理组，是一支年轻但锐意进取的队伍，用优质的专科护理，彰显出自己的品牌特色。拥有市级以上肿瘤专科护士7名，静疗专科护士2名。团队始终注重人才培养，坚持创新服务理念，不断巩固和提升专科护理服务内涵和质量，为患者提供优质、全程、连续的护理服务。团队成员先后获得“先进集体”、“优秀带教老师”、“优秀党务工作者”、“先进个人”等光荣称号。近5年承担参与多项科研课题，院级新技术4项，获得国家实用型专利2项。

  肿瘤相关技术的同质化护理。科室的省市级肿瘤专科护士作为肿瘤护理小组的核心成员，积极开展工作，对癌痛评估、精神麻醉药品的管理和肿瘤相关职业防护进行了持续改进，并对全院相关肿瘤技术的同质化护理做了大量工作。

  肿瘤康复护理。作为国家级肿瘤康复实践基地，以促进肿瘤患者康复，提高肿瘤患者的生活质量为理念，近几年开展了乳腺肿瘤患者淋巴水肿综合治疗，提高患者的生活质量；利用蒙脱石散联合水胶体促进肿瘤患者重度失禁性皮炎的愈合；将钝性分离用于PICC置管送鞘中，减轻患者的损伤。

  “互联网+护理服务”居家护理。自医院上线“互联网+护理服务”以来，肿瘤中心团队一直为患者提供居家PICC导管维护服务，减少了PICC带管出院患者往返医院的不便，居家便能获得三甲医院肿瘤专科护士的护理服务。团队也将继续扩大影响力，为更多的肿瘤患者送去安全、高效、便捷的居家护理服务。

  心胸外科：“一流工作，一流服务，一流团队”

  市一院心胸外科护理团队是一个团结和谐、爱岗敬业、开拓创新、与时俱进的护理团队。坚持“以病人为中心，以安全为核心”的宗旨，全科人员坚持创新服务理念，狠抓护理质量和优质服务。开展以“一流工作，一流服务，一流团队”为内容的主题活动，在医院建设和发展中发挥了示范作用。

  积极开展慢病管理护理服务，为患者提供连续的护理服务。重视开展延续护理、慢病管理，利用微信群、电话随访、家庭访视等多种途径对出院患者，尤其是食管癌患者、心脏瓣膜置换术后患者实施了全面、延续、主动的护理，提供科学合理的健康指导、用药指导及人文关怀，对患者出院后各种危险因素进行积极干预，从而预防疾病的复发、降低并发症的发生。她们是患者健康的“守门人”，其中家庭访视的方式多次得到患者好评。

  坚持科技创新，推动学科发展。累累硕果，彰显心胸外科护理实力。重视科研与教学，培养护士创新能力，积极引进新技术、新业务。近三年来，护理团队发表论文10余篇。主持市级科研课题1项，参与徐州医科大学、中国矿业大学课题各1项，参与市级课题若干项，荣获院级三新业务优秀奖2项。获得国家实用专利证书3项。举办省市级继续教育3期，吸引基层医疗机构人员400余人参加学习。

  注重人文关怀，构建和谐医患关系。科室组织大家学习《卓越服务的30个习惯》、《唤醒护理》等书籍，同时也认真参加护理部组织的各种人文、礼仪等方面的专题培训，通过汇报读后感、情景模拟的形式，着重加强护理人员沟通技巧、人文素养及服务规范的培训与指导，在改善服务上狠下工夫，努力构建和谐护患关系。优质高效的护理拉近了护患之间的距离，把健康还给病人，把放心和满意留给病患家属。

  呼吸内科：争做“四有”幸福“呼吸人”

  市一院呼吸内科是江苏省省级临床重点专科，是集本地区医疗、科研和教学为一体的规模较大的呼吸专科之一。科室下设3个病区，床位153张,拥有200平米的呼吸内镜中心。年出院患者近5000人次。作为市级临床护理重点专科，呼吸内科护理人员将不断增长知识、增强本领，争做“有担当、有共情、有作为、有希望”的幸福“呼吸人”。

  学践合一，让护理有深度。目前病区共有市级以上专科护士4名，每年选派1-2名护理骨干到上级医院进修学习。近年来，科室共开展科研项目10余项；获国家专利2项；发表论文40余篇；省级会议获优秀论文2篇；科室鼓励护理创新小举措的临床使用，连续两年获院护理创新服务奖。

  投其所需，让护理有温度。呼吸专科护理小组举办“健康呼吸 绿色家园”活动。运用网络信息平台及现场的互动交流、工作坊等形式，讲解呼吸科常见疾病科普知识及呼吸功能锻炼方法、居家自我管理等；同时编印发放《健康呼吸指导手册》，强化自我管理；并组织护理骨干对出院患者进行家庭随访。 

  结对生辉，让帮扶有态度。科室积极与二级医院、社区医院进行对口支援与帮扶。外派护士长及骨干护士，对多家下级医院进行授课、指导、查房等不同程度的技术帮扶。充分利用现有专科技术与人才资源，本着互帮互助的理念，互相之间取长补短，共同促进专科技能的提升。

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