根据徐卫老龄〖2021〗7号文关于开展老年友善医疗机构建设的通知，为老年人就医提供更多便利，更好地满足老年人的健康服务需求。医务科特结合我院目前门诊为老年患者特殊服务举措及“江苏省老年友善医疗机构建设标准”，制定本制度：

  1.门诊区域树立以病人为中心的思想，实施“首问、首诊负责制”。服务做到：接诊热情、工作细心、解释耐心、接受意见虚心，尽量简化手续，为老年患者就医提供便利。

  2.门诊大厅设有医院布局图及门诊区域分布导引图，公示：就医流程，导医指南，诊疗科目，费用查询，健康咨询，医疗资讯，用药指导，做到实时更新；门诊区域标识醒目，各楼层均张贴诊室、检查室地点，简明、易懂，为老年人就医指明方向。

  3.设立中心服务台，开展“一站式”服务，各楼层均设立导诊台，提供：预检分诊、导医、导诊、便民设施、提供测血压服务，并在各科区域设立健康咨询台，为老年人提供就医健康指导。

  4.各窗口实施弹性排班，提前半小时挂牌上岗，为老年患者就医做好前期准备，并公示：“70岁及以上老人优先处置”，有效缩短患者等候时间。

  5.开展多种预约形式，包括电话、现场等预约挂号方式，为老年人保留一定比例的现场号源；收费窗口保留现金支付方式。

  6.设立门诊“学雷锋志愿者”、就医“引导员”、“住院病人服务队”，必要时对老年患者提供全程陪同服务。就医等候区设有足够的座椅。中心服务台配有：轮椅、拐杖、助行器，提供饮水装置、电话设施、老花镜、爱心雨伞、爱心推车。

  7.利用宣传栏、电视专题片、发放仁慈老年病医院、健康教育处方等形式对老年人进行健康宣教活动。

  8.开展义诊专题活动，组织医务人员向对老年群体提供零距健康宣教和诊疗。

  9.门诊区域禁止吸烟，保持环境整洁，物品放置规范，营造健康、舒适、优美的诊疗环境。

徐州市铜山区人民医院医务科 

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