8月9日上午，常务副院长金培生、纪委书记谈在祥带领医务处、医患沟通办、护理部、门诊部、医保办、财务处、行风办等相关职能部门负责同志参加徐州新闻综合广播“行风热线”节目。与广大听众进行沟通交流，倾听群众意见和建议，解答群众关心的医疗热点。考虑到疫情防控形势严峻，为了减少聚集，避免不必要的安全隐患，本次行风热线采取线上进行。

  节目中，市民反映的问题主要涉及到门诊预约挂号、核酸检测报销、医保报销及线上咨询等等各个方面的问题。常务副院长金培生及相关部门负责人给予了相应的解答。对线上难以解决的问题，金院长表示线下会有相关部门及时跟进，进行调查解决并给予回复。

  线上直播结束后，金院长接受徐州电视台现场采访，对线上市民反映问题进一步汇总分类，本次上线市民反映问题，具有疫情防控期间的特点，根据市疫情防控指挥部的要求，医院严格执行疫情防控措施和限流开放措施，对广大市民造成了不便，但是为了社会的稳定、人民的安全，希望每一位就诊的患者都能在遵守疫情防控的前提下平安有序就诊；对反映的服务问题，我们医院一定会以问题为导向，尽快整改，改善服务流程，提高患者的就诊体验。

  医院通过“行风热线”节目，积极倾听群众心声，与广大听众“零距离”交流，听民声、知民意、解民忧，以关注民生、服务群众为主线，多渠道广泛听取百姓诉求，认真解决群众关心的突出问题，并以此作为医院管理、医疗服务、工作作风持续改进的切入口，进一步提升行风建设水平与医疗服务水平，以实际行动提高群众的就医满意度。

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