为进一步规范护理服务行为，树立良好职业形象，提升护理服务内涵，工作中，我科护理人员以护理部提出的“三心”服务理念为准则，以“服务规范”为标准，召开会议，组织人员学习，以“服务规范”指导临床护理实践，体现了科室护理人员全新的职业道德和精神风貌。

  如今,走进十三区的病房,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和护士，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱一一道来，极为亲切自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动？输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心的距离不再远。

  以后的护理工作中，十三区护理人员会一如既往的将人性化护理服务贯穿于病人住院的始终，牢记以精湛的技术为基础，以优质的服务为载体，以患者满意为目标的护理服务宗旨。紧密围绕病人的需求，履行护士职责。以文明、优质、高效的服务，强化内涵建设，提高护理服务水平。

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