近日，随着阳性患者的激增，百姓对医疗服务需求越发紧迫。根据院党委的部署和院疫情防控指挥部的指令，随访办开通了新冠肺炎防疫政策咨询热线服务功能，24小时在线，针对广大市民对新冠肺炎防疫就医新政策、就医流程、就医注意事项以及自身症状判断等诸多疑问进行解答，方便市民就医咨询，有效提高医疗资源利用率，最大程度保障群众生命健康安全。

  “温暖”：近日以来，健康服务热线每天都接听市民电话700余人次，电话铃声此起彼伏，接连不断。热线话务员耐心应答着每一个来电，有问必答，成为老百姓身边的一条实用的管用的热线，真正做到了“民有所呼、我有所应”。此次疫情期间，所有热线话务员忍着高烧带来的浑身酸痛，喉咙刀割样疼痛等不适，全部坚守岗位、加班加点，她们身兼数职——信息传递员、健康咨询员、心理咨询师……她们的耐心细致、有条不紊、精准应答，抚平了很多人内心的焦虑……让健康服务热线85609999成了一条让人安心的暖心热线。

  “高效”：健康服务热线24小时在线值守，第一时间响应市民，第一时间反馈，第一时间处理问题。很多患者已经习惯拨打85609999这个电话，有任何问题需要求助的时候，首先想到的是这个号码。12月21日傍晚18点，热线接到一位市民的救助，称家中4岁的孩子眼角摔出很深很大的口子，希望用美容针进行缝合。当时美容中心已经下班，急诊室已爆满状态一时间打不进电话。我们的话务员一边安慰病人家属的焦虑情绪，一边积极联系美容中心张爱君主任。接通后，一边向张爱君主任转述患儿病情，一边向患儿家属转答张主任的治疗意见。经过细致有效的沟通，张爱君主任第一时间赶到急诊室，不多时患儿也在家人的陪同下赶到，最终使患儿得以及时妥善接受治疗。

  人们对健康服务热线话务员的固有印象，也许停留在接打电话上，看似和抗疫无多大关联，实际上她们日常工作同样充满练兵备战的紧张感。每一个电话的接通，就架起了一座沟通的桥梁，启动了一条“生命的健康通道”。一个个生命被及时挽救的背后，则是健康服务热线接线员365天如一日的执着坚守，一丝不苟地兑现着生命的承诺。战斗在直接保障老百姓健康生命安全的第一线，工作任务来临时，健康服务热线的话务员们却毫不退缩、迎难而上。机台虽小，却关乎健康，岗位平凡，却事关生命，心系百姓生命健康，她们一直默默守护。

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