为倾听患者心声，提升服务能力，共建和谐医患关系，广泛听取病陪人员的意见和建议。4月中旬，利用4个下午时间，行风办组织召开14个病区的工休座谈会，院行风办主任赵海燕主持会议，纪委书记马志娟、副院长张雪梅、护理部、门诊部、总务科、医保办、行风办等职能部门的同志参加。

  首先，院纪委书记马志娟对参加座谈会的病人及家属表示欢迎，并借此机会代表医院感谢各位对我院工作的关心、支持和理解。介绍建院至今已经有40多万的新生儿在我院诞生，医院始终秉承以病人为中心的服务理念，积极开展一系列优质服务活动，连续7年在市第三方满意度调查中位居前三。此次座谈畅通医患沟通渠道，能够及时了解患者需求，发现和解决管理中存在的问题，寻找工作差距，制定切实可行措施，真正让病人感受到优质服务，精准服务，满意服务。

  会上，张雪梅院长表示：作为第一服务对象，你们意见建议是我们努力的方向，护理工作能够尽可能做在前头，帮助大家解决实际问题，在护理上我们是专业的，但更渴望去倾听大家的心声。

  参会护士长分别介绍了各病区服务特色，为提升广大妇女儿童及陪人满意度而推行的一系列新举措，通过自媒体的灵活性开展线上线下咨询授课等服务，拉进与患者间的距离，尽可能实现医患间的信息对等，在广大妇女儿童中建立了良好的口碑。

  座谈会在和谐、融洽的氛围中进行。结合自己或家人的住院感受，140多位患者及家属畅所欲言，充分体现了医患关系彼此信任、相互尊重的良好氛围。大家对我院的医疗服务、医疗技术、后勤保障等方面给予了充分的肯定，对医护人员精心的护理和周到的服务给予了高度的赞扬。其中有一对夫妇两胎都是在我院生的，因着急出院只进行了部分拆线，到当地医院就诊告知需住院处理，随即回到我院，找到朱锦明主任说明了情况之后，朱主任安排杜医生立即给予了处理，夫妻俩特别感动。会场上孕妈们就新冠感染痊愈后的妊娠是否存在风险等问题向主任们发起了求助，七病区王巧莲主任做全面细致的解答，并给予更加专业的指导和建议缓解了孕产妇焦虑情绪。同时对院内停车难、个别工作人员主动服务意识欠缺、病房健康宣教的形式多样化、老病房楼内男洗手间没有洗手池、老病房楼无线网问题、食堂饭菜等问题提出了多项合理化的建议。

  参会的科主任、护士长们纷纷表示，工休座谈会利于加强医患沟通，提高服务质量，通过零距离接触，加深患者对医务人员的理解，病员及家属的高度评价将激励我们在工作不断进步，带领科室全体员工更好的服务于病人。

  会后，院纪委马书记责成行风办，就反映的问题和提出的建议进行了认真梳理整理、归类，为持续改进工作提供了依据。将整理的问题反馈至相关科室，共同抓好整改，使医患沟通更加畅通，医患关系更加和谐，用实际行动提升患者满意度。

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