为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步深化拓展全区“敢为善为、务实落实”作风大提升行动，切实加强和改进机关作风，推动各级机关工作人员敢于担当、强化责任、优化服务、创新作为。9月7日，铜山区中医院召开“为群众办事、不轻易说不”暨“首问办、提级办、协同办”服务管理工作专题会议，院领导班子和全体中层干部参加了会议。

  副院长贺广伟在会议上从强化常规事项首问办、强化说“不”事项提级办、强化“疑难”事项协同办三方面进行剖析，对服务对象来电、来信、来访等，首个接待的责任单位应予以接待、登记、办理，或将服务对象求助事项转至具体责任科室办理并全程予以配合协助。对于超出自身职责范围或把握不准的事项，不轻易说“不能办”，必须逐级向上请示报告，被请示人要积极协调、全程帮办，有效推动事项办理和问题解决。对涉及本单位但需要其他单位共同办理或没有明确主管部门的问题事项，首个受理单位履行首问责任，首问责任单位“一把手”要切实履行好第一责任人职责。

  院党委书记、院长杜兵强调要将“为群众办事、不轻易说不”融入日常，切实提高群众就医获得感。推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作贵在长久、重在日常，坚持从患者最关心、最直接的需求出发，切实为患者办好事、办实事，真正做到“把患者的事当成自己的事”，用行动践行初心使命。

  群众就医无小事，便民服务暖人心。今后，铜山区中医药将继续“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，聚力解决群众最关心、最迫切的健康诉求，进一步强化为民健康服务意识，改善就医感受，提升患者体验。