为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。近期，国家、省、市卫生健康委接连发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《关于开展全面提升医疗质量行动 (2023-2025年）的通知》、《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》等重要文件。根据上级文件精神及院党委安排部署，护理部紧跟任务节点快速响应落实，9月12日下午召开以“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务行动动员会，会议由护理部主任彭燕主持，全体护士长参加。

  例会上，彭燕主任传达上级文件及会议精神，就落实改善护理服务行动计划做出工作部署。

  01

  坚持思想领航，

  立足主责主业，抓学习促提升

  统一思想认识，确立改善护理服务目标。坚持目标导向、问题导向，紧密结合岗位职责，梳理临床护理服务环节及护理管理中的痛点和难点问题，积极调整管理举措。

  01

  按照“改善护理服务行动”要求，进一步强化护理人员基本理论、基本知识、基本操作培训及考核，熟练掌握护理技能操作规程。

  02

  按照护理工作计划，每季度组织年轻护士进行技能操作比赛，夯实基本功底，提升操作水平，形成“学技术、钻业务、练本领、强素质”的护理文化氛围，为提高护理服务质量打下基础。

  03

  继续开展每季度一次专科护士科研文献研读大赛，全力培养专业精湛的护理骨干人才，以科研思维解决临床护理问题，以严谨的科研结果指导临床护理实践，以更加专业、标准的护理服务满足患者日益增长的健康需求，提升护理工作的专业价值和职业内涵。

  02

  坚守安全防线，

  践行核心制度，抓执行促落实

  围绕护理工作重点，紧扣工作要点，逐步筑牢质量与安全体系建设，多角度多层面抓执行，有力有序推进各项护理工作的落实。

  1

  修订、完善护理规章制度及护理操作标准。全面开展护理规章制度“废、改、立、留”工作。加大对护理人员规章制度的培训学习，引导护士树立“制度先行”的理念，强化对护理核心制度的认识，牢固树立责任意识、质量意识、安全意识，达到人人掌握并有效落实到日常护理工作中，真正做到心中有数，手中有策，行动有方，切实保证护理工作严谨、快速、高效、安全地运行。

  2

  规范监测敏感指标与不良事件。结合国家质量监测数据及最新版标准指南，构建我院各专科的护理敏感性质量指标体系，把制度的钢性约束落实到每一个护理环节，筛选出对护理工作特异性高、有指导意义的指标，以便管理中抓住关键问题，为护理质量管理带来“以点及面”的效果。护理部及科室护士长不仅要关注不良事件的上报、原因分析、事件处理及对患者的影响，更要注重加强质量管理的顶层设计和前瞻性质量管理，将护理安全关口前移，提高护理人员对预见性风险的认知防范意识，减少隐患事件发生的关键环节，持续改进护理质量。

  3

  强化“三级”质控模式，进一步明确护理质量与安全管理委员会的工作职责，制定督查方案、完善考核标准、落实奖惩措施。病区护士长以质控标准为检查依据，落实每日“五查”，充分发挥护理质控小组的作用，每周一次进行质控评估，及时发现工作中的短板、不足。大科护士长质控前移，参加分管科室护理早交班，实行入科蹲点进行过程督查。对重点人员、重点时段、重点环节进行一对一跟踪检查、评价，针对存在问题，现场反馈，立行整改。三级质控每月一次全院全覆盖督查，以查促学、以查促改。

  03

  坚定服务理念，

  创新服务项目，打造护理品牌

  护理部将深度剖析护理服务发展的瓶颈问题和工作中存在的短板弱项，聚焦患者对护理服务的多样化需求。

  01

  继续推进特色优势护理项目，做到产科病区院前、院中、院后护理服务的闭环管理，进一步推进群组化母婴保健活动的常态化开展，满足患者健康需求，为下一步开展互联网+护理服务打下基础。

  02

  拓宽专科护理服务领域，加大门诊宣传力度，加快推进助产士门诊、母乳喂养咨询门诊、早产儿护理门诊及糖尿病护理门诊的内涵质量，进一步为患者提供专业化健康指导。

  03

  继续深入开展“一科一特色”活动。围绕服务发展、科学管理、素质提升等方面工作，展示护理服务亮点，厚植专科内涵，打造专科护理品牌，促进护理工作向专业化、科学化、精细化方向发展。

  最后，彭燕主任强调，护理部将紧扣“强基础、提质量、促发展”的主题，紧抓改善护理服务行动计划的四大任务，坚定落实国家、省、市及医院部署要求，要求全体护士长行动起来，将文件精神和科室具体工作结合起来，统一思想、统一认识、统一行动，引导全体护理人员转变护理理念、改进护理作风、提高护理效率。在学习上下功夫，在执行上铆足劲、在效能上见真章，着力补短板、强弱项、扬优势，努力提升护理服务质量和服务能力，为广大患者提供全方位、全周期的健康服务。

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