随着经济社会发展水平和人民生活水平的不断提高，人民群众对健康有了更高需求，更加重视健康质量的改善、健康服务水平的提高。2023年5月，国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》，为进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题指明了方向。在此背景下,徐州市妇幼保健院积极响应国家政策，不断优化医疗服务流程，坚持以改善患者就医体验为目标，打通群众门诊就医的难点、堵点问题，开展了一系列改善患者就医体验的举措,大力增强了群众就医获得感，更好地满足孕产妇的医疗服务需求。

  举措一

  有爱有心有温度

  在这产检很安心

  “来妇幼产检做超声检查，还有门诊刁护士长接待，特别是在做四维彩超时因胎儿体位问题多次反复做没有通过，在护士长耐心及专业的帮助下，一次通过四维彩超，为我解决了不少的实际问题，减少了焦虑，节约了时间，真不错!”来徐州市妇幼保健院产检的李女士高兴地说……

  徐州市妇幼保健院III级系统产前超声检查的时间是22-24周左右，系统超声检查时长一般10-30分钟左右，III级系统产前超声检查是整个孕期最重要的一次超声检查，是了解胎儿发育情况、观察胎儿有无畸形的重要的手段，并且受胎儿位置、孕妈妈腹部脂肪厚度等因素的影响，所以很多时候，孕妈妈无法一次性过关，配合的宝宝可能只需检查一次就能过关，倔强的宝宝可能需要检查好几次才能过关。

  门诊部针对产前超声检查一次不过关的孕妇，在助产士门诊开展了特殊超声检查一次性不通过胎儿体位管理特色服务，由经验丰富的助产专家、护士长坐诊，提供舒适的环境、专业的指导、暖心的服务，通过耐心细致的答疑和安抚，舒缓孕妈妈的焦虑紧张的情绪，为孕妈妈的超声检查早一点过关保驾护航，这项特色服务也得到了孕妈妈们的一致认可和好评。

  举措二

  诊后随访零距离

  温情服务获好评

  “您好，请问是王女士吗?”

  ”是的，您是?”

  “我是徐州市妇幼保健院产科门诊的助产士，按照预产期，您现在己经36周了，上周产检回家后，情况一切都好吗？”

  “谢谢你们的关心，想不到还能接到你们的电话问候。”

  “被你们惦记的感觉真好!”

  这是徐州市妇幼保健院产科门诊助产士在对孕妈妈产检后的电话随访中经常听到的话。

  随着全面三孩政策的实施，高龄高危孕产妇数量不断增多，为加强辖区内高危产妇管理，保障母婴安全，自2018年开始徐州市妇幼保健院产科门诊一直在开展高危孕产妇“零距离”随访服务。随访过程中，高危妊娠专案管理工作人员详细了解孕妇生活习惯、身体健康和心理状况，针对孕产妇的高危因素，家用通俗易懂的话语，讲解了孕产期保健知识，进行了个性化指导和心理疏导，提醒孕产妇及家属要加强自我监测，发现异常情况及时就诊。

  “零距离”随访，让孕产妇及家属感受贴心的服务、真诚的关怀，得到了孕产妇及家属的信赖与认可，提升了辖区内高危孕产妇产检的依从性和孕产妇保健水平。

  近日，为改善患者就医感受，提升门诊服务质量，落实以“患者为中心”的整体服务理念，让妇幼工作更亲情化、便民化，门诊部开展了以“妇幼服务零距离，随访服务暖人心”为主题的孕36周后产检孕妈妈随访活动。

  截至目前，共电话随访了孕36周后产检孕妈妈120人次，切实让孕产妇享受到了便捷的健康保障服务，极大地提高了孕产妇的自我保健意识，筑牢了母婴安全的底线，使老百姓的幸福感、获得感、安全感持续增强。徐州市妇幼保健院也切实担起孕产妇的健康管理责任，用爱心、细心、耐心、责任心来“呵护”她们，用实际行动保障孕产妇的健康安全! 她们的那一句“你们辛苦了，谢谢你们对我们的关心！”是“医患和谐” 最好的写照。

  举措三

  您说我改必回应

  架起医患连心桥

  为进一步提升患者就医体验，降低门诊投诉发生率，自2023年2月份起门诊部开展“您说我做，您说我改”持续性提升医疗服务主题活动，门诊部在门诊大厅1-4楼各个区域的醒目位置，张贴“您说我做，您说我改”二维码，就诊者或有问题，或有疑惑，或对门诊医疗服务有更好的建议，竭诚邀请就诊者来扫码。就诊者作为亲历者，定会有切身感受，针对门诊就诊流程、服务态度、技术水平等方面存在的问题，群众心里最清楚，也最有建议权。门诊部对反映的情况做到工作日24小时内响应，48小时内回复，保证件件有着落，事事有回音。

  这项活动营造了良好的就医环境，改善就诊者的就医体验，提高门诊患者满意度。同时门诊部履行好全院“门面”担当，主动聚焦患者反映强烈的突出问题，加强各流程间的无缝衔接，切实提升了患者的就医获得感。

  就诊者提出的更多更好更新的宝贵意见，使医患齐心协力，让我们的医疗服务做的更好。

  创优无止境，服务无穷期，用心服务，用爱导航！探索患者的愿望，满足患者的期望，让医疗服务更有温度。

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