培训会上，行风办主任刘娟首先向新员工表示热烈的欢迎，介绍了医院的发展历史、当前现状与未来规划。随后副主任谢皆强从“投诉管理办法及处罚制度”、“五严禁”、“三好一满意”、“医疗机构从业人员行为规范”、“医疗机构投诉接待处理十应当”等几个方面进行培训，使大家深刻了解医院的各项规章制度和奖惩办法，以便在各自工作岗位上更好遵守。

  院感科主任李静讲述了院感工作在医院管理中的重要性，表示医院感染管理相关知识的岗前培训是医院新员工建立感控理性认识的第一步，希望各位新入职员工能认真学习，深刻理解医院的感控理念，熟练掌握感控理论知识和技能，在今后的临床工作中树立良好感控习惯，保障在自己的岗位上不发生感控疏漏事件，确保人民群众生命安全，更好为人民群众健康服务。

  医患沟通办公室主任刘惠芳以自身工作中的经历和典型案例向新员工讲解如何有效避免医患纠纷及日常工作中医患沟通技巧等知识，鼓励大家要树立正确的人生观、价值观，要培养自律、奉献精神，遵守“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神，时刻以患者为中心，以全心全意为患者服务为荣，对患者要拥有耐心、细心、同理心、责任心，做到以心换心取得患者的信任和支持，如此自然而然也就会减少医患矛盾，取得患者良好的口碑，提升患者服务满意度。

  安全生产科科员王静向新员工进行了安全相关知识培训，包括：安全生产的重要性；火灾的分类、引起火灾的三要素、遇到火灾如何自救和引导逃生；常用灭火器材（消火栓、水带、灭火器等）的使用方法；四懂四会、四个能力等内容。通过理论知识和操作技能演示教授，提升了新员工在安全生产方面的认知，增强了危机和风险意识，使大家时刻保持对各类风险和隐患的高度警觉，牢铸安全防范之墙，为医院安全生产工作打下良好基础。

  授课环节结束后，统一进行了闭卷考核，所有学员均达到考核要求的标准，学员们纷纷表示此次集中培训很有收获，在以后的工作中将以此为起点，努力工作、爱岗敬业、乐于奉献，不断提升服务能力，不辜负院领导的嘱托、医院的期望，在各自工作岗位上发光发热，为人民群众提供良好医疗服务，为医院发展做出贡献。

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