10月30日上午,徐州市第一人民医院党委委员、副院长李甦雁,带领医务处、护理部、门诊部、财务处、医保办、眼防所、安保处、总务处、行风办等部门负责人一同走进《行风热线》栏目,与广大听众进行沟通交流,倾听群众意见和建议,解答群众关心的医疗热点。
上线过程中,李甦雁及相关部门负责人就群众关心的医保报销、眼科预约挂号、便民门诊开药范围、“一次挂号管三天”适用情形、眼药水使用注意事项、医疗救助享受范围和标准等问题,逐一给予了详细说明和解答。本次《行风热线》直播节目,听众及微友的参与度非常高,在一个小时的节目里,共接听和解答了多个来自热线电话及视频号留言的问题。
节目结束后,李甦雁对本次上线进行总结,并感谢广大市民对徐州一院的关注和服务监督。行风办将对群众在线上及线下提出的意见、建议进行全面梳理,逐一明确责任科室,积极落实整改,同时向《行风热线》栏目组进行反馈,确保上线群众关注的问题得到妥善解决。
“行风热线”节目是连接群众和医院沟通交流、推动解决群众就医难题的桥梁,徐州一院将以细化落实“四强四提升”活动方案为抓手,牢固树立“以患者为中心”的服务理念,关注患者需求,推行暖心服务,优化就诊服务全流程,全面提升患者就医体验。