2024年10月26日上午，一位退休老兵来到徐医附院门诊部办公室，送来一封饱含深情的手写感谢信，以表达对徐医附院导医人员的感谢。

  10月25日下午，近九旬的退休老兵在来徐医附院方便门诊开药，值班导医杨梦看到老人后主动上前服务，全程陪护候诊、缴费、取药，让老人倍感温暖。老人亲笔书写的一字一句弥足珍贵，字里行间流露出的不仅仅是感谢，更是对我们服务的一份信任、一份认可。

  老年人就诊时，面对信息化流程、陌生的环境，常常会感到迷茫与不安。门诊护士及导医第一时间上前，协助陪伴老年人完成挂号、缴费、取药等流程。努力消除老年患者的紧张情绪、无人陪伴、数字鸿沟等种种不便。门诊将爱老助老服务贯穿就医全流程，设置爱老助老服务站，导医台服务前移，提供就医指导；在门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等全流程实现80岁以上老人优先，各个服务窗口设置敬老专窗，尤其是诊区采用信息化举措，自动识别80岁以上老人信息，报到后提前至当前候诊第一个，实现就医零等待；成立伴医服务小分队，为80岁以上无陪护老人提供轮椅护送、全程伴诊服务；为行动不便的老人发放防跌倒标识，倡导门诊各级各类人员主动帮助老年患者，密切观察老人病情变化，保证老人就医安全。

  感谢信传递的不仅是感谢之情，更是对门诊工作的激励和鞭策。门诊会不断优化流程，注重爱老助老各种细节，努力为广大患者提供优质、温馨、便捷、高效的医疗服务。

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