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市儿童医院:优化病案复印服务 提高患者满意度
信息来自:徐州健康网    发布时间:2017-06-08 17:27:00    阅读量:2901次
[摘要]:为了提高患方满意度,徐州市儿童医院病案室今年将一楼办公室腾出作为病案复印处,并对室内进行翻修,重新粉刷墙面,安装空调、饮水机及等候座椅,完善复印窗口,为患儿和家长提供一个良好的等候环境。

      随着医疗费用报销政策的改革,人们医疗服务需求的提高,病案复印愈发广泛。病案复印处是病案室面向病人提供服务的窗口,病案复印是病案室的重点工作之一,提高患方满意度的当务之急就是优化病案复印服务流程。

      过去的病案室复印处设置在地下病案库房的过道中,通风较差,患儿家长在等候复印病案时,易产生急躁情绪,存在安全隐患。

      针对以上不足,为了提高患方满意度,徐州市儿童医院病案室今年将一楼办公室腾出作为病案复印处,并对室内进行翻修,重新粉刷墙面,安装空调、饮水机及等候座椅,完善复印窗口,为患儿和家长提供一个良好的等候环境。新病案复印处的启用,极大提高了患儿的满意度,患儿家长反映良好,至今无投诉事件。病案库房的通道畅通后,方便了临床医务人员对病案的查阅和利用,同时改善了库房的整体环境,排除了安全隐患。

      儿童医院病案室秉承“一切为了患儿”的宗旨,围绕着“以病人为中心”的方针,继续改善病案复印服务,力求为患儿提供快捷、方便的病案服务!


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