昨天是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天，医院东院门诊所有窗口不再接受挂号，患者看病只能用协和APP、电话114、银行网点、院内自助机进行挂号。

记者在协和医院现场探访发现，对于自助机和协和APP挂号方式，年轻患者接受很快，但却难坏了不少老年患者。

门诊大厅提示取消窗口挂号

昨天一早，在协和医院门诊大厅，到处都挂出醒目的易拉宝“温馨提示”。自9月1日起，北京协和医院采取非急诊全面预约挂号，门诊所有窗口不再建卡、不再挂当日剩余号；患者挂当日剩余号可通过手机APP或院内自助机办理， 取预约号可在自助机或窗口完成；患者持二代身份证建卡一律上自助机，无二代身份证的患者需持有户口本（仅限儿童）、护照、驾照、社保卡，到一层收费处2至5号窗口建卡；门诊四层儿科窗口只为14岁以下儿童建卡。同时，自助机服务区也有巨大的引导标识。

按照北京市此前发布的“挂号新政”，22家市属三级医院已经全部取消现场挂号，推行“非急诊全面预约”挂号就诊模式。预约挂号的渠道，目前主要包括电话114、微信、支付宝、银联等7种方式。北京协和医院积极响应国家卫生计生委和北京市卫生计生委的号召，进一步落实医改政策，不断优化患者就医流程。患者可通过北京协和医院官方APP、院内自助机、银行自助机及电话114等多种方式预约挂号，并可通过协和医院微信公众号了解挂号攻略。

患者为挂号现办银行卡

“就诊卡怎么建？”“不会用这挂号机怎么办？”“姑娘，帮我看看肾内科的号还有没有？”上午8时左右，一层门诊大厅的一站式自助服务区内，在自助机前服务的导医个个都被患者层层包围。

卫大妈站在一台自助机前，显得手足无措。早上不到7点，她就陪老伴来医院，想挂一个下周胰腺外科的专家号。“我们老年人是真不会用这机器，以前在窗口工作人员就可以帮我操作了，现在只能站在这里等着别人帮助。”后来工作人员建议老人下载一个协和APP，在网上预约挂号。于是两位老人又从自助机那转战到了综合服务台。然而，新的问题又出现了：老人压根儿不知道苹果手机还有ID密码。“都是当初买手机时，商场服务员给设的，我们不懂。”于是，APP也下不了，最后老人只得拨打114电话预约。最终挂上号已经9点多了，前后大约折腾了40多分钟。

“可算是挂完号了。”患者刘大爷满头大汗。他从河南过来看骨科，在自助机上挂完号后，发现必须得用银行卡支付，这才发现自己没带卡，于是赶紧又跑到医院隔壁的交通银行现办了张银行卡，“我挂完号了还是不会操作。”刘大爷从包里掏出就诊卡、医保卡和银行卡，“我都是把卡全给导医姑娘，让她们帮忙的。”

昨天，79岁的王大妈戴着400度的老花镜，正在一台自助机前认真观察。她告诉记者，自己是看报纸听说协和医院取消了现场挂号，心里特着急，赶紧就到医院来学习挂号。“自助机上的字我看不清楚，就别提自己操作了。”王大妈叹了口气说，“我们老年人记忆力衰退，手脚不灵便，眼睛也花了，鼓捣不了这些新鲜设备。真希望医院能给老年人留一个现场挂号的窗口，等俩小时我都认了。”

102位导医现场帮助患者

“姑娘，我这号挂的时间不对，想退了，再挂一个，要怎么退？”“您这是在自助机上挂的号，只能到窗口退。”一位身着蓝色制服、头戴粉色贝雷帽的导医，仔细看了看患者的预约挂号条，又拦住了该患者，耐心说道，“您稍等，皮肤科的号特别不好挂，您能约上很可能是因为有别人退了号，这要是退了可能就真挂不上了……”

昨天上午，医院的导医姑娘们可以说一刻都不得闲，她们帮助患者建卡、挂号，甚至还帮助一些不知道该挂什么科室的患者分诊、判断。自助机前，常常是这个患者还没走，另一个患者已经围了上来。一位导医哑着嗓子告诉记者，她这两个小时里，已经服务了至少上百名患者。

记者留意到，每位导医手中都握着一沓5元面值的纸币。正纳闷时，一位患者过来说：“您好，建卡换一下钱。”原来患者在自助机上建就诊卡需要花5元钱建卡押金，而机器又只能识别5元面值的纸币，因此为了方便患者，导医们手中都提前准备好了零钱。在综合服务台，也值守着多名工作人员，不断指导患者下载使用APP。

北京协和医院建议，对于习惯窗口挂号的老年人来说，可以优先考虑由儿女帮忙，通过手机APP预约挂号。无他人陪同的老年人来院，大家也无需担心，医院特别在门诊安排了102位导医，会手把手地帮助老年人在院内自助机上挂号、建卡。

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