近日，为提高医院一线服务人员从业素质和从业能力，徐州市肿瘤医院行风办根据院领导要求，对财务科所有人员进行了服务规范化培训。旨在加强行风建设，提高服务质量、构建优质服务医院。
  培训由行风办副主任何莉主持。何莉主任先从医院服务“四个理解”原则讲起，分析了病人的十大需求，引导大家从病人角度出发，换位思考，注重细节服务；接着对医院挂号收费处、住院处收费窗口等规范服务用语一一作了讲解，并举例说明了医患沟通方式和技巧。
  最后，韩燕副院长做了总结，希望大家从自身做起，从点滴做起，严格执行服务规范，关注病人的情感需求，掌握沟通技巧，提高医患沟通水平，促进相互尊重，相互理解，相互信任，建立新型医患关系，提高病人满意度和医院的信誉度，从而树立医院良好形象。