按照《三级儿童专科医院评审标准与细则》中要求，医院应组织防范医疗风险的教育与培训。同时根据淮海经济区儿科主任论坛上梳理的工作要点，按照曹院长工作部署安排。为切实提高医护人员医患沟通能力，有效防范医疗纠纷的发生，确保医疗安全。2019年4月11日下午，徐州市儿童医院医务科、护理部、外联办组织在儿研楼8楼会议室举办“构建和谐医患关系”专题培训班。

  培训班由徐州市儿童医院党委委员杨秋丽主持，全院二百余名医护人员参加了培训。特邀培训讲师谭蕊老师、徐州市儿童医院重症医学科祁伯祥主任围绕“医护人员与患者沟通技巧、规范用语”作专题培训。

  谭蕊老师以风趣幽默的语言方式，与现场医护人员进行互动交流，并运用医患沟通的实际案例以及调查数据等对医患沟通的矛盾特点产生进行了详细的分析，还阐述了当前在医疗活动中与患儿亲属开展沟通工作的重要性和必要性，以及如何与患儿亲属开展沟通的方法和技巧。祁伯祥主任就医患关系中如何使用规范用语建立和改善信任、如何解决医患矛盾等方面，以理论知识结合实际案例加以分析讲解，深入浅出、通俗易懂，在实际工作中极具指导意义。

  3个小时的课程，高效实用，与会人员专注认真，纷纷表示受益匪浅。作为医护人员不仅要努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，还要注意医疗服务中细节，提高服务质量，从而提高医院的整体形象，减少医患矛盾，更好地为患儿服务。

  长期以来，徐州市儿童医院一直坚持以重点专科建设为抓手，不断规范科室管理，加强人才培养。当前，徐州市儿童医院正积极争创国家儿童区域（淮海经济区）医疗中心，始终致力于引领淮海经济区儿童健康事业发展，提高区域内儿科医疗服务质量，努力为区域内儿童的身心健康保驾护航。

文：外联办 赵广才、王梦璇\图：王梦璇

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